Envíos y entregas
INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍOS
Realizamos envíos a toda España excepto Canarias, Ceuta y Melilla.
EMPRESA DE MENSAJERÍA
Los envíos se realizan a través de la plataforma Packlink y las empresas Correos, correos Express, keavo, SEUR, MRW y TNT.
Que recibas tu pedido en el menor tiempo posible es muy importante para nosotros.
TIEMPOS DE PREPARACIÓN DE ENVÍOS
Preparamos los pedidos cada día de lunes a viernes (laborales). Hacemos envíos diarios desde nuestra tienda en Salamanca.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 se envían ese mismo día siempre que se haya realizado el pago. Si el pedido se realiza después de las 12:00, el paquete sale al día siguiente.
TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo medio para recibir el pedido es de 3 días una vez ha salido de nuestra tienda.
El tiempo de procesamiento de un pedido es un día laboral tras la verificación del pago.
Tenemos la opción de envío urgente, que si este es realizado antes de las 12:00 sale ese mismo día llegando a destino al destino siguiente.
TIEMPO DE ENVÍO
Para envíos en España (península y Baleares):
Los envíos se realizan a través de las empresas Correos, correos Express, keavo, SEUR, MRW y TNT y se entregan en un plazo de horas desde que sale de nuestra tienda. Por lo que los plazos de entrega son:
- En envío estándar: 72 horas de lunes a viernes.
- En envío urgente: 24 horas si el pedido se realiza antes de las 12:00, o 48 horas si se realiza después. siempre teniendo en cuenta que los envíos son de lunes a viernes.
- En envío gratuito: por compras superiores a 70 €: es un envío estándar de 72 horas laborales de lunes a viernes.
Un pedido realizado el viernes después de las 12:00, se enviará el lunes y llegará en las próximas 72 horas.
Si tu pedido no es entregado en un plazo de 5 días laborales, por favor contacto con nosotros a través de bmbtiendaonline@gmail.com para que intentemos solucionar que ha podido pasar.
GASTOS DE ENVÍO
GASTOS DE ENVÍO GRATIS: A partir de 70€ de compra (envío estándar)**
- España (península): 5€ y gratis a partir de 70€ en envío estándar y 7€ en envío urgente.
- Baleares: actualmente disponibles al mismo precio península.
- Unión Europea (resto de países): 10€ y gratis a partir de 200€.
** El importe a partir del cual se obtiene envío gratuito puede variar según la temporada y la promoción, ya que puede no ser compatible con otros descuentos y promociones.
PEDIDO ENVIADO
Cuando el paquete salga de nuestro almacén, recibirás un email de "Pedido Completado".
A partir de ese momento el plazo de entrega es el indicado según el destino y el método de envío elegido.
Una vez lo hemos enviado, no podemos hacer cambios en la dirección de envío o en los productos comprados, Debes asegurarte nada más realizar el pedido que que la información y lo comprado es correcto.
En caso de que necesitaras hacer alguna modificación ya sea de la dirección o de los productos una vez enviado, deberás contactar con nosotros y abonar los gastos de envío para solventar la situación.
RETRASO EN LA ENTREGA
Si han pasado más de 2-3 días laborales desde que finalizó el plazo indicado para la entrega, y aún no has recibido tu pedido, algo ha podido fallar y tendríamos que solucionar el problema.
Asegúrate de haber recibido el email de "Pedido Completado" (que significa que ese día salió de nuestro almacén) y facilítanos por email bmbtiendaonline@gmail.com el número de pedido. Te informaremos de su estado e intentaremos solucionarlo en la mayor brevedad posible.
Ten en cuenta que en fechas señaladas como días promocionales, Navidad, Día de la Madre, etc. los envíos pueden sufrir un retraso en la entrega.
MÁS INFORMACIÓN EXTRAÍDA DE NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES (APART. 7)
7.A. ENVÍOS
Los envíos se realizarán con Packlink.
El coste de los gastos de envío es de 5€ y gratis a partir de 70€ en España penínsular y Baleares. En el resto de países de la Unión Europea es 10€ y gratis a partir de 200€.
RECOGIDAS EN TIENDA FÍSICA
La recogida en tienda no supone un coste extra al cliente siendo estas gratuitas. El cliente puede comprar online y elegir la opción de: o pagarlo con tarjeta a través de la web, o pagarlo en efectivo una vez que se recoge el pedido.
Si el pago del pedido online para recoger en tienda no se ha efectuado a través de la de la web vía tarjeta, el pago en tienda física deberá ser en efectivo. No se acepta el pago con tarjeta en tienda.
Para saber que un pedido realizado online ya está disponible para su recogida en tienda, Belén Marcos Belleza notificará al cliente vía email que ya puede pasarse a recogerlo. Teniendo que abonarlo en efectivo en el momento de la entrega si no se ha realizado previamente el pago.
7.B. ENTREGA:
El plazo de entrega para el pedido variará según el método de envío seleccionado y se verá indicado en la página web una vez se obtenga la confirmación del pedido.
Los envíos se entregará en la dirección indicada por el Usuario en un plazo aproximado de 72 horas laborables (L-V) una vez enviado el email de la "Confirmación de Envío" (pedido completado), que significará que el pedido ha salido de nuestro almacén.
Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 h salen ese mismo día. (L-V), si se realiza posteriormente saldrá al día siguiente laborable.
Un pedido realizado el viernes por la tarde saldrá de nuestro almacén el lunes y desde el lunes se aplicará el plazo de entrega de 72 horas.
Los plazos de entrega son aproximados pudiendo sufrir adelantos o retrasos en casos puntuales. Siempre intentaremos ajustarnos a los plazos indicados.
Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el Cliente o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Belén Marcos Belleza no asume la responsabilidad cuando la entrega del paquete no llegue a realizarse o se retrase como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda realizarse por causas como la ausencia del destinatario o la retención del paquete en Aduanas.
En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado. El Cliente debe tener en cuenta, en cualquier caso, que no se realizan entregas los sábados ni los domingos.
Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para que pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen. Transcurridos el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a Belén Marcos Belleza. El transporte derivado de la cancelación de la compra puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los gastos correspondientes.
Si el Cliente decide cambiar la dirección de entrega, esta debe ser autorizada previamente por Belén Marcos Belleza a la mensajería y el Cliente deberá abonar la cantidad correspondiente por la segunda entrega en una nueva dirección.
El pedido sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.
Todas las cancelaciones de pedidos deben realizarse antes de que se hayan enviado, en caso contrario, los gastos derivados por dicha cancelación serán asumidos por el Cliente.
Cambios y devoluciones
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No se permiten los cambio ni devoluciones.
MÁS INFORMACIÓN EXTRAÍDA DE NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES (APART. 9)
No se permiten cambios ni devoluciones.
Pedidos y pagos
COMO HACER UN PEDIDO
No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad de Belén Marcos Belleza.
Belén Marcos Belleza se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en éstas.
COMO REALIZAR EL PEDIDO
Para adquirir los productos ofertados, el Usuario puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
- Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir dando click al botón “añadir al carrito”, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra, situada arriba a la derecha (icono de una cesta).
- Para proceder a terminar la compra, el Usuario debe pinchar en dicho icono, o en “Mi carrito” donde verá el resumen de los productos añadidos así como el total a pagar.
- Arriba podrán salir mensajes informativos: el importe necesario para conseguir el envío gratuito, así como de otras notificaciones de noticias que Belén Marcos Belleza desea comunicar.
- Abajo del carrito el Usuario tendrá la opción de introducir un código descuento en el apartado “¿TIENES UN CUPÓN?” en el caso de que disponga de algún descuento promocional, vale o tarjeta regalo. Tendrá que escribirse en la casilla y pulsa “Aplicar cupón”.*
Automáticamente el precio a pagar variará. No siempre hay cupones disponibles, estos se consiguen por devoluciones, tarjetas regalo, vales de sorteos, envíos ocasionales a través de nuestro boletín de suscripción, etc.
*Las compras realizadas con cupones podrán tener unos términos y condiciones diferentes.
- Es aquí también donde el Usuario seleccionará el tipo de envío deseado (Ver tipos de Envío disponibles) y pulsará en “Finalizar compra”.
- A continuación, accederá a la página donde rellenará los información con los datos necesarios para el envío de los productos. En esta parte podrá volver a elegir el método de envío y la forma de pago deseada. Si se elige el pago con Tarjeta a través de Redsys se redireccionará al banco BBVA para proceder al pago del pedido. (Requiere de un código enviado al móvil del Usuario para completar la transacción).
- Una vez rellenados los datos de la compra, elegido el método de pago preferido y leído los términos y condiciones de compra, y a pulsar el botón “Realizar el pedido”.
- Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá en su email (el cual lo ha facilitado previamente en el checkout) la confirmación del pedido. Si en un plazo máx de 24 horas no lo recibe, rogamos nos contacte a través de bmbtiendaonline@gmail.com pues puede haber habido un fallo al introducir un correo electrónico no válido o un error en nuestro sistema. Del mismo modo, si el Cliente tiene algún problema con el método elegido, no dude en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.
- El email de confirmación del pedido es generado automáticamente por el sistema como un comprobante de recepción del mismo. No obstante, esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que Belén Marcos Belleza se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar, tanto un correcto envío del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.
- Belén Marcos Belleza le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Completado”).
Belén Marcos Belleza podrá rechazar la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:
- Cuando el producto solicitado haya dejado de fabricarse o no esté disponible.
- Cuando el producto haya sido comprado a un precio que no corresponde con su valor debido a un error del sistema.
- Cuando se hayan utilizado cupones o vales no autorizados ni destinados a ese Usuario.
- Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra.
Si por algún motivo o error, la información especificada en un momento dado pudiera no reflejar la situación exacta cuando realice un pedido, (por ejemplo un error en el stock y el producto comprado esté agotado) nos pondríamos en contacto con el Cliente a través del teléfono o email facilitado. El Cliente tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible, elegir otro producto de características similares o cancelar el pedido. Al cancelarlo, realizaríamos la devolución del importe pagado.
PRECIOS
Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar.
Para España, todos los productos llevan incluido el IVA. En caso de que la compra sea realizada en el extranjero, dichos precios serán sin los impuestos incluidos.
Los precios pueden ser modificados por Belén Marcos Belleza en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
Belén Marcos Belleza no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad.
PAGOS
Los medios de pago aceptados a través de la web son:
- Tarjeta a través de Redsys (pasarela de pago del BBVA a la que serás redireccionado) (Requiere de un código del móvil para completar la transacción).
- Pago en efectivo en nuestra tienda en el momento de la recogida (envío gratis).
Belén Marcos Belleza se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las ya existentes, sin que el usuario/cliente de Belén Marcos Belleza pueda realizar reclamaciones por ese motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde Belén Marcos Belleza nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto.
Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en Belén Marcos Belleza.
Belén Marcos Belleza adoptará todas las medidas para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen son correctos cuando se incluya la información.
Desde Belén Marcos Belleza trataremos de mantener el sitio Web lo más actualizado posible.
Únicamente se podrá comprar productos que estén disponibles para su venta para cumplir con los plazos de entrega determinados.
En caso de no haber stock, podría esperar a que volviese a estar disponible o si quiere garantizar el tenerlo y podría encargarlo.
Los productos no admiten Cambios ni Devoluciones.
CORREGIR ERRORES
En caso de que el Usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi área personal”
Si el error ha sido durante el proceso de compra y lo detecta una vez finalizado el proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, a través del email bmbtiendaonline@gmail.com indicando el número de pedido, nombre y/o email con el que se realizó el pedido así como el error a rectificar, ya sea de los datos para el envío o de la compra productos. Es importante que esta notificación se realice antes de que desde Belén Marcos Belleza hayamos realizado el envío pues en caso contrario, el Cliente se tendrá que hacer cargo de los costes derivados de subsanar el error.
Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio esté suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias y/o de fuerza mayor.